常見Q&A

 

一般常見問題

|  Q : 請問您們有實體店面嗎 ?


A : 目前我們以官網與電商平台上銷售為主,經銷合作店家資訊可以私訊小編或來電客服詢問。

|  Q : 使用後,有產品使用上的問題。


A : 可依您所購買的產品型號至 產品支援 查詢問題,若仍無法自行排解產品問題,請點選本頁面右上角的「聯絡我們」或右下角「Messenger」傳送您的產品型號與問題給我們,若能拍照或錄影更能幫助我們盡快了解您所遇到的問題,也可直接撥打客服專線 04-7629935,我們將盡快為您解決!
 

購物常見問題

|  Q : 付款後多久可以確認 ?


A : 付款後無需回報付款資訊,系統會自動更新付款狀態為「已付款」,我們會在工作日盡速安排出貨。

|  Q : 為什麼刷卡失敗 ?


A : 刷卡過程中可能產生連線問題或網路傳輸中斷等其他狀況,一般而言請您重新付款即可。若仍失敗,因拒絕交易原因僅有發卡銀行才會知道,建議會員可向發卡行查詢,或請改以其他信用卡訂購。
※ 提醒您,刷卡過程請勿中斷網路、往返上一頁、關閉或重新整理頁面。

|  Q : 刷卡失敗,但卻收到信用卡簡訊 ?


A : 信用卡公司交易的簡訊,僅表示您的發卡行以提供授權給商家,但實際尚未扣款。若您於訂購過程中有其他原因導致交易失敗,此時我們不會就此筆交易向銀行申請扣款,請您放心。

|  Q : 我要怎麼查詢我的訂單 ?


A : 登入會員後,點選「我的帳戶」中的「訂單」頁面,即可查詢自己的訂單。

|  Q : 請問國外可以購買嗎 ?


A : 目前暫無提供海外地區配送服務,敬請見諒。

|  Q : 請問收到的貨物內容有問題怎麼辦 ?


A : 麻煩開箱時請手機錄影以保障您的權益,並在右下角「Messenger」私訊客服並傳送您的訂單編號與開箱錄影影片給我們,我們將會盡快為您處理。
 

配送取貨問題

|  Q : 可選擇的配送方式有哪些 ?


1. 線上刷卡 — 商品將以郵寄、宅配方式寄出,台灣本島使用新竹貨運配送;台灣離島地區將以郵局配送。
2. 超商貨到付款 — 商品將配送至您所指定的超商門市(7-11/全家),到店時將會發送取貨通知簡訊及e-mail通知您前往取貨。
3. 宅配貨到付款 — 商品將以宅配方式送達,並於交付您貨物時收取貨款,商品送達時會與您電話連絡,須請您務必保持電話暢通,不要拒接不認識的來電號碼,以免錯過商品送達,連續配送 3 次均無法聯絡,本訂單將自動取消喔 !
注意事項 : 
※ 當商品出貨後,送達指定地點若未被領取或拒收,會員資料終將會產生未取件紀錄。未取件紀錄達 3 次以上 (含3次),將直接列入黑名單 !
※ 宅配人員僅提供送件及代收款項的服務,若會員對收到的商品有任何問題,請直接與客服聯繫反應,配送人員無法為您辦理退換貨,目前貨到付款服務,僅接受現金付款 ( 並請自備零錢喔 ) !
※ 「貨到付款」服務僅限台灣本島,離島地區恕無提供「貨到付款」服務,不便之處敬請見諒。

|  Q : 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單 ?


修改訂單 : 訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,請您聯絡客服取消訂單後再重新下單。
取消訂單 : 訂單尚未出貨前您可連絡客服取消訂單。
※ 訂單取消後即無法復原。
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主。

|  Q : 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢 ?


超商訂單 ( 7-11/全家 ) 常態最快的出貨時間為 : 今天下單,明天出貨,最快大後天取貨 ( 不含假日 )。
宅配訂單常態最快的出貨時間為 : 今天下單,明天出貨,最快後天送達 ( 不含假日 )。
※ 請務必注意 : 例假日與國定假日無法進行出貨服務,請您特別留意。
※ 上述皆為最快的送貨時間,我們不保證送達時間。若出貨量增加,出貨時間,請依據公告說明為準!

|  Q : 想了解訂單的商品包裹配送進度 ?


會員登入後點選 「訂單」→「 查閱」,即可追蹤包裹配送狀態。
訂單狀態說明 :
處理中 : 訂單正在確認處理中
已確認 : 訂單已確認成立正在出貨中
已完成 : 訂單成功取件
已取消 : 訂單已被取消

|  Q : 可以指定假日到貨嗎?


有特殊需求請務必於訂購時,統一留言於「訂單備註欄」,您的備註將一起印在配送單上以便於司機注意,我們也會請宅配盡量配合,以上限台灣本島。
※ 因應法規新制上路,週日及國定假日恕宅配業者無法提供配送服務,敬請見諒。

|  Q : 如何超商門市 ( 7-11/全家 ) 取貨 ?


待收到「貨到門市通知函」或簡訊後,請至您所指定之門市取貨並告知超商店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確,並支付訂購商品金額即可,若您不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領亦可。
※ 商品送達門市日起算 7日 內,請務必完成取件喔 ! ( 如 : 商品於10/1送達門市,預計退回物流中心為10/8零時。)
※ 特別提醒 !!! 若訂單使用「取貨不付款」,領貨時將不需支付任何費用,請勿並攜帶訂購人的身分證/駕照/健保卡前往指定門市取件,取貨不付款僅接受本人領取。

|  Q : 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦 ?


若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。
※ 提醒您 ! 若有以下情況,將影響您未來下單的結帳方式 :
未於通知期限內至指定門市取貨或合併計算達 3 次,未來您將無法使用超商取貨付款服務,僅開放線上信用卡結帳。請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。

|  Q : 超商取貨訂單可否修改配送門市 ?


因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範,無法依個人需求彈性更動,請您見諒!

|  Q : 未收到「貨到門市通知函」及簡訊 ?


超商送達門市後,當天即會寄送簡訊,如於簡訊發送前已完成取件的會員,將不再重複發送取件通知。
若您未收到「貨到門市通知函」,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。建議您可由「會員登入」登入帳號 → 進入「訂單」查閱 → 查相關訂單出貨進度。
 

會員常見問題

|  Q : 請問要怎麼加入會員 ?


1. 只要點擊「登入會員」→「註冊會員」,選擇 Facebook 註冊或填寫您的名稱、e-mail、密碼,即可註冊成為 「RockTek」網路商城的會員,進入後請記得編輯會員資料,並驗證您的手機號碼。
2. 您也可以在購物時勾選「成為 RockTek 會員」,系統將在收在您的訂單後,寄送「設定密碼通知信」給您。

|  Q : 忘記密碼怎麼辦 ?


於「登入會員」頁面點選底下的「忘記密碼」,輸入 e-mail 後,系統將寄送「設定密碼通知信」到您的電子信箱,點擊連結重新設定密碼,即可登入會員 !

|  Q : 我要怎麼修改我的會員資料 ?


登入會員後,點選「我的帳戶」中的「個人資訊」頁籤,即可查看、修改會員資料,如 : e-mail、密碼、收件人姓名、電話、地址等資訊,皆可修改。
※ e-mail為會員登入帳號,若有修改,下次則需使用新的e-mail登入,訂單通知信件也會寄送到新的e-mail信箱中。並且,修改的e-mail必須是之前沒有註冊過「RockTek」會員的e-mail。使用購物金折抵後,若未達免運門檻仍須負擔運費 !

|  Q : 如何使用購物金 ? 可以一次折抵嗎?


購物金存在您的「RockTek」會員帳戶,登入會員後,結帳時系統將自動折抵。新加入會員可收到69元購物金,使用期限請於一個月內使用完畢;購物金最高可折扣訂單總金額的15%,且需此筆訂單金額達到3000元,沒使用完剩下的購物金則可下次訂單使用,但仍需在使用期限內使用完畢。
 
※ 使用購物金折抵後,若未達免運門檻仍須負擔運費 !
※ 系統將自動折抵消費者的購物金金額使用最上限,無法選擇修改折抵購物金金額。

|  Q : 購物金有使用期限嗎 ?


不定時活動發送的購物金規則不同,請依照活動說明為準。

|  Q : 我要如何查詢購物金期限 ?


登入會員後,點選「我的帳戶」中的「商店購物金」,即可查詢購物金餘額、使用日期、到期日期等詳細資訊。

|  Q : 我要如何使用折扣碼 ?


不定時活動若有獲得折扣碼,結帳時可於「訂單資訊」區塊中點擊「使用促銷代碼」,於欄位中輸入折扣碼,點選「套用」,系統顯示折扣金額,即表示有順利折抵,並可繼續完成付款流程。