01退貨流程

請先在官網留言告知客服，以便客服人員協助您辦理退貨：

• 若收件資訊不同也麻煩告知客服人員！
• 僅限於此網站購買的商品，其他電商平台購買的商品若要辦理退貨請依電商平台的系統辦理。

02退貨說明

• 為保障消費者權益，商品皆有 7 天的鑑賞期（簽收當天開始計算），非試用期，超過 7 天鑑賞期，逾時恕不受理退貨，請收到商品時先檢查商品。
• 請填妥退貨申請表之姓名、Email、手機號碼、訂單編號及退貨原因等，若使用信用卡以外的方式付款，則須填寫匯款帳號。收到您的退貨申請後，我們將盡快與您確認退貨相關事宜。
• 退貨商品不接受部分退貨，請依原包裝妥善包裝後寄回。退回商品須包含該筆訂單的所有商品、配件及贈品，並請務必將隨貨附上的紙本發票一併寄回。
  商品所附贈的影音序號卡不得刮開，一經刮開即視為已購買，我們將另行向您收取序號卡費用。
  如未將該筆訂單的所有商品、配件、贈品及應退回的紙本發票完整寄回，需由您自行負擔補件郵資。待所有應退回的物品及文件完整收回後，我們才會繼續辦理後續退款事宜。
• 當您的退貨需求通過審核，我們會請貨運人員至您填寫的收件地址取回商品，將由我們負擔此次物流費用。
• 已使用之購物金/折扣碼於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回購物金/折扣碼，敬請見諒。
• 當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

03換貨流程

請先在官網留言告知客服，以便客服人員協助您辦理換貨：

• 若收件資訊不同也麻煩告知客服人員！
• 僅限於此網站購買的商品，其他電商平台購買的商品若要辦理換貨請依電商平台的系統辦理。

04換貨說明

當您提交換貨申請表後，即代表同意我們的換貨原則，並接受我們代為處理相關的後續事宜。我們將會於原訂單留言內與您聯繫，確認欲換貨的商品細節，商品本體與包裝請務必保持完整。換貨時請注意：

• 當我們收到您要換貨的商品並檢查無誤後，我們會再幫您寄出您要交換的商品。
• 非 RockTek 商品本身瑕疵因素，我們 僅提供一次換貨機會。
• 如遇周末時間或例假日，恕物流服務不取貨。
• 當您申請換貨時，欲更換到的商品金額若大於原購買商品（需要換貨的商品）時，恕不接受換貨申請，只能針對需換貨商品提出退貨申請，並另行購買欲換到的商品。

05退換貨寄件資訊

請在欲退換貨的商品外箱貼上以下資訊：

06退款說明

• 若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品狀態完整與數量無誤後，會進行線上刷退；退款時計入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
• 若您使用其他方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。
• 確認符合我們的退款標準，且資料確認無誤後，我們 10天內 會再將款項退到您的帳戶。

07無法辦理退貨的情況

• 已超過 7 天猶豫期，恕無法辦理退貨。
• 欲退貨訂單中任一商品若已開封（例如：商品有毀損、不完整、無法重新整新...），即無法辦理退貨。
• 若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（含贈品）等悉數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。

08無法辦理退款的情況

• 退款帳戶資料有誤：若提供的銀行帳戶資訊有誤，將無法辦理退款，請務必確認資料正確。
• 紙本發票未寄回或遺失：請務必將紙本發票隨退貨商品一併寄回。若未寄回，客服人員將聯繫您補件，補件郵資須由您自行負擔；若發票遺失，恕無法辦理退款。
• 提交退貨申請表後的 10 個工作天內，若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。
• 當我們已安排取件，但物流宅配人員 到訪 3 次 卻無法順利收回商品，將取消您的申請，敬請見諒。

09產品保固說明

感謝您選購本公司產品，我們將提供您如下有限的保固（免費維修）服務：

• 產品於正常使用狀況下所產生之故障，提供您自購買日起產品本體一年保固服務，配件一個月保固服務。
• 經本公司提供保固服務維修或更換後的產品，本公司仍依下述兩者中期間較長者提供有限保固服務：
  (1.) 原保固之剩餘期間
  (2.) 自修復日起 30 天內。
• 更換零組件使用與原廠功能相等之良品，被更換之零件所有權歸本公司所有。
• 下列情形不在保固範圍之內：
  (1.) 人為因素（如：受潮、摔機、液體浸滲）、意外事故、自然耗損或不可抗力等所造成之損壞。
  (2.) 保固標籤損毀或未張貼者。
  (3.) 不當使用、自行改裝或加裝非本公司提供之產品所生之損害。
  (4.) 自行更換電子序號、IMEI 或輸出功率者。
  (5.) 無購買證明、機器序號或未蓋經銷商店章者。
  (6.) 其他不可歸責於本公司之事由致無法維修者。
• 超過保固範圍：
  (1.) 檢測費 100 元，僅提供產品異常原因以及損害問題訊息，排除簡易故障。
  (2.) 維修費用：依更換零件維修費用先行報價，與顧客確認收款後維修。

10再次提醒您

• 依《消費者保護法》，消費者享有 7 天猶豫期之權益（收到商品後隔天起為第一天）。猶豫期非試用期，商品需要全新未拆封，且包裝完整的狀態，才能辦理退貨退款。若商品已拆封，恕無法辦理退貨退款手續。
• 若已詳閱且確認以上事項您可接受，再請聯繫客服人員處理退換貨，收到申請後，我們會盡快為您處理。請注意！當您提交退貨申請後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
• 若您有其他疑問，歡迎點選本頁右上角的「聯絡我們」傳送訊息，或右下角「Messenger」私訊線上客服，或撥打客服專線 04-7629935，我們將盡快為您解答。