售後服務

|  退貨流程


請填妥 退貨申請單 以便客服人員為您辦理退貨。
僅限於此網站購買的商品,其他電商平台購買的商品若要辦理退貨請依電商平台的系統辦理。

|  退貨說明


請注意:
  • 為保障消費者權益,商品皆有7天的鑑賞期(簽收當天開始計算),非試用期,超過7天鑑賞期,逾時恕不受理退貨,請收到商品時先檢查商品。
  • 請填妥退貨申請表之姓名、Email、手機號碼、訂單編號及退貨原因等,若使用信用卡以外的方式付款,則須填寫匯款帳號。收到您的退貨申請後,我們將盡快與您確認退貨相關事宜。
  • 退貨商品不接受部分退貨,並請依原包裝寄回,商品所附贈的影音序號卡不可刮開,一經刮開則視為購買,我們將會索取序號卡費用。退回商品須包含此筆訂單的所有商品與配件(含贈品)等,如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,需請您自費郵資補件,等待商品完整收回,再繼續處理後續退款事宜。
  • 請您的退貨需求通過審核,我們會請貨運人員至您填寫的收件地址取回商品,將由我們負擔此次物流費用。
  • 已使用之購物金/折扣碼於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回購物金/折扣碼,敬請見諒。
  • 當您提交退貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

|  換貨流程


請填妥 換貨申請單 以便客服人員為您辦理退貨。
僅限於此網站購買的商品,其他電商平台購買的商品若要辦理換貨請依電商平台的系統辦理。

|  換貨說明


當您提交換貨申請表後,即代表同意我們的換貨原則,並接受我們代為處理相關的後續事宜。我們將會於原訂單留言內與您聯繫,確認欲換貨的商品細節,商品本體與包裝請務必保持完整。換貨時請注意 :
  • 當我們收到您要換貨的商品並檢查無誤後,我們會再幫您寄出您要交換的商品。
  • 非 RockTek 商品本身瑕疵因素,我們 僅提供一次換貨機會
  • 如遇周末時間或例假日,恕物流服務不取貨。
  • 當您申請換貨時,欲更換到的商品金額若大於原購買商品(需要換貨的商品)時,恕不接受換貨申請,只能針對需換貨商品提出退貨申請,並另行購買欲換到的商品。

|  退換貨寄件資訊


請在欲退換貨的商品外箱貼上以下資訊 :
  • 收件者 : RockTek 雷爵科技 (官網退/換貨)
  • 地址 : 50056 彰化市中央路184號16樓之9
  • 電話 : 04-7629935

|  退款說明


  • 若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品狀態完整與數量無誤後,會進行線上刷退;退款時計入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
  • 若您使用其他方式付款,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續。
  • 確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,我們 10天內 會再將款項退到您的帳戶。

|  無法辦理 退貨 的情況


  • 已超過7天猶豫期,恕無法辦理退貨。
  • 欲退貨訂單中任一商品若已開封 ( 例如 : 商品有毀損、不完整、無法重新整新...),即無法辦理退貨。
  • 若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品 ( 含贈品 ) 等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。

|  無法辦理 退款 的情況


  • 匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。
  • 如欲索取紙本發票,但未寄回發票。( 客服人員會連絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收 )
  • 提交退貨申請表後的 10個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。
  • 當我們已安排取件,但物流宅配人員 到訪3次 卻無法順利收回商品,將取消您的申請,敬請見諒。

|  產品保固說明


感謝您選購本公司產品,我們將提供您如下有限的保固 ( 免費維修 ) 服務:
  • 產品於正常使用狀況下所產生之故障,提供您自購買日起產品本體一年保固服務,配件一個月保固服務。
  • 經本公司提供保固服務維修或更換後的產品,本公司仍依下述兩者中期間較長者提供有限保固服務 :
    (1.) 原保固之剩餘期間
    (2.) 自修復日起30天內。
  • 更換零組件使用與原廠功能相等之良品,被更換之零件所有權歸本公司所有。
  • 下列情形不在保固範圍之內 :
    (1.) 人為因素 ( 如 : 受潮、摔機、液體浸滲 )、意外事故、自然耗損或不可抗力等所造成之損壞。
    (2.) 保固標籤損毀或未張貼者。
    (3.) 不當使用、自行改裝或加裝非本公司提供之產品所生之損害。
    (4.) 自行更換電子序號、IMEI或輸出功率者。
    (5.) 無購買證明、機器序號或未蓋經銷商店章者。
    (6.) 其他不可歸責於本公司之事由致無法維修者。
  • 超過保固範圍 :
    (1.) 檢測費300元,僅提供產品異常原因以及損害問題訊息,排除簡易故障。
    (2.) 維修費用 : 依更換零件維修費用先行報價,與顧客確認收款後維修。

|  再次提醒您


  • 依《 消費者保護法 》,消費者享有7天猶豫期之權益 ( 收到商品後隔天起為第一天 )。猶豫期非試用期,商品需要全新未開封,且包裝完整的狀態,才能辦理退貨退款。若商品已開封,恕無法辦理退貨退款手續。
  • 若已詳閱且確認以上事項您可接受,再請填寫我們的退貨申請表,收到申請後,我們會盡快為您處理退貨退款事宜。請注意 ! 當您提交退貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
  • 若您有其他疑問,歡迎點選本頁右上角的「聯絡我們」傳送訊息,或右下角「Messenger」私訊線上客服,或撥打客服專線 04-762-9935,我們將盡快為您解答。

|  防詐騙!請注意!


⚠ 請注意 :
「RockTek 」不會利用不明電話詢問您的信用卡資料或ATM完整帳號,不會要求您多付款,不會要求退刷再重新付款....等,如接獲相關不明電話指示異常操作,請務必小心提高警覺,切勿聽從指示! 請立刻撥打 165防詐騙專線 檢舉求證或是來電與我們聯繫確認。
如有需要聯絡您,我們會使用以 電話 : 04-7629935 ( 上班時間 ) 或 「Messenger 」RockTek 線上客服 與您聯絡。